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Text File  |  1991-10-30  |  2KB  |  33 lines
  1. {You asked for it, Artisoft responds}
  2.  
  3. Last fall, Artisoft asked registered product end users and authorized
  4. dealers how the company could better serve its customers.  One popular
  5. request was for a newsletter that would address customer concerns and
  6. keep end users up to date on new and improved products. Peer Energy
  7. was born.
  8.  
  9. The research department is only a year old, but already Research
  10. Coordinator Susan Zobl has produced important results. The research 
  11. effort began at Artisoft's Tucson headquarters, where technical support
  12. and sales people brainstormed over pizza with company executives to
  13. pass on the thoughts they heard from customers on the telephones. The
  14. next step was sending detailed questionnaires to dealers in the Artisoft
  15. distribution network and to end users drawn at random from the
  16. company's database of registered endusers.  Some of the research turned
  17. up good news. Customer satisfaction with LANtastic's ease of installation,
  18. ease of use and low pricing were as high as Artisoft President Jack Schoof
  19. had dared hope. But the real value is in the suggestions for improvements
  20. that both dealers and customers provided.  
  21.  
  22. End user requests for Ethernet support of twisted pair cable led to the new
  23. Artisoft AE-3 Ethernet Adapter. Concerns about the wait for technical
  24. support led to more telephone lines and more trained people to take the
  25. calls.  
  26.  
  27. Requests for better support for Microsoft Windows helped shape the new
  28. LANtastic NOS 4.0 and the LANtastic for Windows product. So if you have
  29. something to tell Artisoft, please be careful of what you say.  
  30.  
  31. We're listening.
  32.  
  33.